Shoes For Crews FAQs

Waarom een vrijwillige terugroeping?


V: Waarom is Shoes for Crews een vrijwillige terugroeping gestart?

A: Uit producttesten blijkt dat sommige veiligheidsschoenen met verstevigde neus niet voldoen aan de veiligheidsnormen, zoals gespecificeerd in de EU Certificatie Standard EN ISO 20345:2011. Om de veiligheid van onze klanten te waarborgen is besloten tot terugroeping van deze producten.


V: Wat was het probleem met het product?

A: De thermoplastische versteviging in de neus van de schoen heeft als veiligheidsvoorziening interne testen niet doorstaan. Deze tekortkoming kan resulteren in letsel aan de voet of tenen van de eindgebruiker.


V: Om welke producten gaat het?

A: Onderstaand volgt een lijst van de betrokken stijlen. Modelnaam en artikelnummer kunt u vinden op het etiket onder de tong van de schoen.


Modelnaam                           Artikelnummer

Alaskan II                                  5114

Aramis Zwart                           5231

Aramis Wit                               5131

Colt Lite                                    5057

Defense                                    5217

Guard                                       5216

Luigi Lite / Light Wit                 5120

Luigi Lite / Light Zwart             5220

Mario Lite / Light Zwart           5221

Mario Lite / Light Wit               5121

Portos Zwart                            5230

Portos Wit                                5130

Triston Zwart                           5212

Triston Wit                                5112

Velocity II                                  5219

Warrior Lite / Light                  5058


V: Zijn de schoenen met stalen veiligheidsneus betrokken?      

A: Nee. De Amber, Cambridge en Executive Wing Tip zijn niet betrokken. Wij hebben aanvullende testen uitgevoerd om er zeker van te zijn dat EU Certificatie Standard EN ISO 20345:2011 normen worden gehaald.


Q: V: Zijn schoenen met zachte neus betrokken?      

A: Nee. Geen van onze beroepsmatige schoenen en producten met zachte neus zijn betrokken.


V: Wat moet ik doen met het product?

A: Wij verzoeken u (of uw werknemers) de schoenen niet meer te gebruiken. Het product moet teruggestuurd worden naar Shoes For Crews volgens de retourinstructies en het etiket die u vindt in het pakket.


Retourzending van mijn product


V: Hoe retourneer ik mijn veiligheidsschoenen?

A: In het pakket zijn retourinstructies alsmede een etiket met adres voor frankeervrije post bijgevoegd. Voor verzending verwijzen wij u naar het postkantoor. Ook kunt u een afhaaldienst laten komen zoals nader aangegeven in de instructies. Indien afhalen niet mogelijk is verwijzen wij u naar onderstaande contactnummers. Indien uw land niet wordt genoemd op onderstaande lijst, klik dan HIER voor de overige landen met bijbehorende telefoonnummers.
     •   Nederland - +31(10)8080640
     •   België - +32(2)8081736
     •   Frankrijk - +33(1)76380250


V: Ik heb de originele schoenendoos niet meer in mijn bezit. Wat moet ik doen?

A: Indien u niet meer over de oorspronkelijke schoenendoos beschikt kunt u een andere verpakking gebruiken die geschikt is voor retourzending van het product.


V: Dien ik portokosten te betalen voor de retourzending?

A: Het bijgeleverde retouretiket met adres is voor frankeervrije retourzending


V: Mijn retouretiket is kwijt of ik heb een extra etiket nodig. Wat moet ik doen?

A: Wij kunnen een nieuw retouretiket naar u verzenden of een extra etiket opsturen. Hiervoor kunt u het beste een e-mail sturen met uw klantgegevens (klantnummer als u die heeft) naar irmgard@sfceurope.com.


V: Ik heb meer dan 1 paar gekocht. Kan ik alle paren laten vervangen?

A: Ja, u kunt meer dan 1 paar terugsturen. Wij zullen al de betrokken producten vervangen die naar ons zijn geretourneerd. Voor een extra retouretiket, stuurt u een e-mail naar irmgard@sfceurope.com.



Vervanging Schoenen


V: Hoe regel ik aflevering van nieuwe schoenen?

A: Na uw registratie, die onderdeel is van de terugroeping, zullen wij binnen 24 uur contact met u opnemen. We gaan dan samen aan de slag om de voor u geschikte oplossing te vinden. Wij zijn ook bereikbaar via navolgende nummers. Indien uw land niet wordt genoemd op onderstaande lijst, klik dan HIER voor de overige landen met bijbehorende telefoonnummers.:
     •  Nederland - +31(10)8080640
     •   België - +32(2)8081736
     •   Frankrijk - +33(1)76380250


V: Mijn huidige veiligheidsschoenen bevallen mij goed. Wanneer zal dit product weer beschikbaar zijn?

A: Momenteel zijn wij onze mogelijkheden aan het herzien. De productie van thermoplastische veiligheidsneuzen is echter gestopt. Zodra wij onze schoenen kunnen herontwerpen - en deze voldoen aan de EU-certificering norm EN ISO 20345: 201 – beschikken wij over vervangende schoenen met veiligheidsneus en onze gepatenteerde anti-slip buitenzool technologie. Met het oog op de veiligheid van onze klanten, zullen wij ondertussen andere veiligheidsschoenen met veiligheidscertificaat leveren.


V: Het product heb ik gekocht vanwege de anti-slip werking. Ik wil geen alternatief model.

A: De met staal verstevigde producten - Amber, Cambridge en Executive Wing Tip zijn niet betrokken en zijn misschien geschikt als alternatief. Als u geen veiligheidsschoen met verstevigde neus nodig heeft, stellen wij voor om onze andere modellen te bekijken. Deze zijn allen voorzien van onze gepatenteerde anti-slip buitenzool. U kunt deze bekijken op onze website www.sfceurope.com.


Voor verdere vragen over deze terugroeping, verwijzen wij u naar onze klantenlijn voor deze terugroepactie (product recall).